SPトランプ活用事例 その3

30万人が導入した実績

　《自治体等》
相生市、明石市、尼崎市、淡路市、安城市、家島町、伊丹市、稲美町、大阪府、大阪市、大村市、貝塚市、加西市、加古川市、京都市、高知県、神戸市、埼玉県、狭山市、滋賀県、静岡市、篠山市、摂津市、高槻市、たつの市、立山町、丹波市、徳島県、鳥取県、豊岡市、豊中市、長崎県、阪南市、播磨町、兵庫県、南あわじ市、宮崎県、夢前町、和歌山県、他
　《商工会議所／商工会／法人会等》
赤平商工会議所、奄美大島商工会議所、伊賀法人会、諫早商工会議所、市川商工会議所、一関商工会議所、伊東商工会議所、茨木商工会議所、大野商工会議所、小矢部市商工会、尾鷲商工会議所、河津町商工会、木水商工会議所、君津商工会議所、霧島商工会議所、草津町商工会議所、熊野商工会議所、黒部商工会議所、気仙沼法人会、神戸商工会議所、越谷商工会議所、さいたま商工会議所、佐賀商工会議所、酒田商工会議所、佐久商工会議所、佐倉商工会議所、佐世保商工会議所、渋川商工会議所、庄川町商工会、須坂商工会議所、砂川商工会議所、高鍋町商工会議所、茅ヶ崎倫理法人会、茅野商工会議所、徳島商工会議所、鳥栖商工会議所、長野原商工会議所、七尾商工会議所、滑川商工会議所、新潟商工会議所、西播磨青年会議所、日光商工会議所、入善町商工会、八王子商工会議所、原村商工会、平塚法人会、平塚市倫理法人会、深川商工会議所、福井県建設業協会、福江商工会議所、別府商工会議所、三木青年会議所、三島商工会議所、三原商工会議所、稚内商工会議所、他
　《企業／法人／団体等》
株式会社アートプロジェクト、一般社団法人相生青年会議所、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、アイコン株式会社、アイシン・エイ・ダブリュ株式会社、株式会社青森原燃テクノロジーセンター、赤坂豊川稲荷、明石北ロータリークラブ、アカデミーテンプ株式会社、株式会社アキュラホーム、旭硝子株式会社、朝日工業株式会社、アストラゼネカ株式会社、公益社団法人奄美大島法人会、株式会社阿波銀行、日本イーライリリー株式会社、イオン株式会社、株式会社池田模範堂、茨木市労働者互助会、イビデングリーンテック株式会社、居木神社、岩谷産業株式会社、インターカレッジコープ、社会保険労務士法人HRビジネスマネジメント、エイチアイインターナショナル株式会社、江崎グリコ株式会社、ＳＭＢＣコンサルティング株式会社、ＳＧシステム株式会社、 NECソフトウェア東北、 NECプラットフォームズ株式会社、 NECプラットフォームズ株式会社労働組合甲府支部、株式会社NHK文化センター、社会保険労務士法人NSR 株式会社NTTドコモ九州、株式会社NTTビジネスアソシエ西日本、 NTTラーニングシステムズ株式会社、一般社団法人愛媛ビルメンテナンス協会、株式会社エフアンドエム、エルディ株式会社、大阪ガス株式会社、公益社団法人大阪聴力障害者協会、大阪百貨店労働組合（ODU)、株式会社大阪わいずプランニング、株式会社大林組、有限会社オオブ工業株式会社大本組、株式会社岡村製作所、株式会社岡村製作所労働組合、株式会社奥村組、株式会社甲斐組、皆成建設株式会社、花王販売株式会社、学習研究社、カネボウ株式会社、株式会社環境総合分析、関西電力株式会社、神田明神、カンパネ株式会社、株式会社キヤノン、株式会社キャリアサポート、株式会社京都製作所、京都放送株式会社、株式会社極東技工コンサルタント、旭東ダイカスト株式会社、桐井電設工業株式会社、株式会社グースカンパニー、株式会社久保工、株式会社栗本鐵工所、グローリー株式会社、黒田電機株式会社、株式会社クロフーディング、一般社団法人群馬県建設業協会、株式会社京急ビジネス、京浜急行電鉄株式会社、株式会社玄米酵素、公正警備保障株式会社、社団法人神戸工業会、社会福祉法人神戸千ケ峰会花みさき神戸非凡塾、社会福祉法人神戸明倫会、株式会社後楽園総合サービス、株式会社コスモネット、コロナ工業株式会社、株式会社佐川コンピューターシステム、札幌エア・サービス株式会社、株式会社サンプラネット、三宝電機株式会社、株式会社ジーシーシー、株式会社シータイム、 JU群馬青年部会、塩野義製薬株式会社、株式会社ジオリゾーム、株式会社シケン、株式会社資生堂、シノブフーズ株式会社、芝東照宮、株式会社島津製作所、昭和アステック株式会社、一般社団法人しんきん共同センター、進藤建設株式会社、新日本製鉄株式会社、鈴与株式会社、住友化学株式会社、財団法人全国建設研修センター、ソニー株式会社、ソニー生命保険株式会社、株式会社第一勧業銀行システム、株式会社ダイゾー、大豊建設株式会社、武田薬品工業株式会社、株式会社竹中土木、株式会社タツミコーポレーション、田辺製薬株式会社、一般社団法人千葉県建設業協会株式会社中京銀行、株式会社中京銀行従業員組合、蔦井株式会社、株式会社ティー・シー・エス、株式会社ティエラコム、株式会社ディスコ、電機連合兵庫地方協議会、株式会社デンソー、東京電力パワーグリット株式会社、東テク株式会社、東洋コミュニティサービス株式会社、 TOTO株式会社、株式会社トクヤマ、豊田合成株式会社労働組合稲沢支部、トヨタT&S建設株式会社、株式会社トリドールホールディングス労働組合、株式会社ナイキ、一般社団法人長野建設業協会、長野ジェコー株式会社、長野中小企業団体中央会、新潟県電気工事工業組合、株式会社西日本新聞社、西日本電信電話株式会社、株式会社日経コンサルタント、日翔建設株式会社、ニッタン電子株式会社、株式会社NIPPO愛知協力会、株式会社日本政策金融公庫、日本介護クラフトユニオン近畿支部、日本原燃株式会社、特別民間法人日本公認会計士協会、日本国土開発株式会社、株式会社日本コンプリートホーム、株式会社日本商工振興会、日本生命保険相互会社、株式会社日本農業新聞、株式会社日本ブライダル連盟、株式会社日本旅行、ネスレ日本株式会社、株式会社ハイレックスコーポレーション、パシフィックコンサルタンツ株式会社、株式会社パソナ、特定非営利法人ハッピーライフフォーエバー、パナソニック株式会社、パナソニック環境エンジニアリング株式会社、パナソニック電工施設照明株式会社労働組合、株式会社阪神電力機械、阪神動力機械株式会社、株式会社日立製作所労働組合中部地協、株式会社ピノキオ薬局、兵庫県経営者協会、公益社団法人兵庫工業会、一般社団法人兵庫県薬剤師会、一般社団法人兵庫県洋菓子協会、社団法人兵庫トラック協会、広島ガスサービス株式会社、一般社団法人福井建設業協会、株式会社藤木組、富士通株式会社、富士通オフィス機器株式会社、株式会社富士通ラーニングメディア、富士電機株式会社、扶桑工業株式会社、 NPO法人フラワーセラピー研究会、古河電気工業株式会社、株式会社ベネッセコーポレーション、株式会社毎日コミュニケーションズ、松下電器産業株式会社、有限会社丸幸水産、株式会社みちのく銀行、三井化学株式会社、株式会社室住設計、メットライフ生命保険株式会社、株式会社メトロビジネスアソシエ、森永乳業株式会社、株式会社ヤマト住建、ヤンマー株式会社、雪印メグミルク株式会社、 UAゼンセン、株式会社ライフプラザパートナーズ、株式会社リクルートキャリア、有限会社ル・クロ、株式会社ワールド、他
《学校等》
愛知淑徳大学、芦屋国際高等学校、大阪経済大学、大手前大学、神奈川大学、近畿大学、甲南大学、神戸海星女子学院大学、神戸国際大学、埼玉女子短期大学、第一学院高等学校、大和学園、玉川大学、帝塚山大学、園田学園女子大学、阪南大学、広島工業大学、立命館大学校友会、
(株式会社SORAの教育コンサルティング実績です。産能大学講座関係を含んでいます。)

全国各地でご活躍中のインストラクター・シニアインストラクターの方々が、どのようにSPトランプを活用なさっているかをご紹介します！

SPトランプ(Coco-iku)シニアインストラクターとしてもご活躍中の藤田順子さん

SPトランプを知られたキッカケは？

キャリアコンサルタントとして活躍している友人からの勧めです。
時期的には、お世話になっていた研修会社を辞めて講師として独り立ちをした時です。

独りで仕事をするには、もっと自分自身のスキルの幅を広げたいと思って相談をしたところ、「SPトランプ」を紹介されました。

「自己分析」、「自己理解」という言葉が私にぴったりはまったのかも知れません。
　心が動き、インターネットで検索をしたらＳＯＲＡに出会ったというわけです。

SPトランプを学ぼうと思われた決め手は？

「I am」ではなく「I have」の考え方に共感したからです。初めての研修が衝撃的でした。
誰かに言われるのではなく、SPトランプを選ぶことで自分自身を分析できるとは思いもよらないことでした。

何よりも「自分の中には様々な性格の特徴があって、今はその中の一つが出ているんだ。私＝その性格ではない」というのは目からうろこが落ちる思いでした。

ずっとSPトランプに関わっていきたいと思った瞬間です。

SPトランプを活用する前に抱えてあった課題や問題点は？

研修講師としての私の主な仕事は電話応対研修です。
SPトランプに出会う前は、「感じの良い電話応対」を推進していくことが課題でしが、反面、「感じの良い電話応対」はどこから生まれてくるのかという疑問が生じました。

「自分の応対に自信がない。ミスを起こしたくない」と言う、個々人の課題にどう対処するのかという大きな問題があったからです。

抱えてあった課題や問題点にSPトランプはどのように役立ちましたか？

研修の前段で「SPトランプ」を使いました。

研修にご参加くださった方が、ご自身で選ばれたトランプに記載されてあるSP(サブ　パーソナリティ)のキャラクターと、ご自身が抱いていた性格の特徴をつなげられず最初は戸惑っていた方もいらっしゃいました。

しかし自己分析をしていく中で、「自分の応対のどこが気になるのか」、「ミスを起こしたくないのはなぜか」等を考え、「それをマイナスと考えるのではなく、プラスの方向に持っていくためには、どのSPが助けてくれるのか、そのSPを育てるためには、さらにどのSPがあればいいのか」等を、順を追って考えていく過程で、受講生がみるみるうちに生き生きとしてきました。
受講生が自分を認めた瞬間です！

その後は、マイナスの自分を払拭できたことから、「感じの良い電話応対」が、全体に　浸透していきました。

研修では、先にお話をした「I am」ではなく「I have」の考え方もお伝えをしているのですが、受講してくださった方の中には『今日の研修で1番の学びで、とっても気が楽になった』『周りの人に対して優しくなれるような気がした』といったお声もいただけました。

SPトランプを普段どのように活用なさっていますか？

ふと何かに迷った時に開いています。
また、研修でクライアントとお話する際に必ず持参をして、SPトランプを知っていただくようにしています。

SPトランプを知っていただく意図としては、まず私自身のことをご理解いただくうえで非常に役立っています。
普通に自己紹介をするよりもSPトランプを活用することで、私自身に非常に興味を持っていただけているということを実感しています。
どんなに言葉を尽くすよりも、実際に見ていただく方が効果的です。まさに「百聞は一見にしかず」ですね。

このようにSPトランプを活用することで、その効果や変化を実感しているからこそ普段使いをしているんだと思っています。

SPトランプをどのような方にオススメされたいですか？

あらゆる場面で、あらゆる方にお勧めできるツールですが、ごく最近の私の研修を通して、特に次の対象の方にお勧めしたいと考えています。

特に入社2年～3年目の社員の方にお勧めします。
その理由としては、仕事に少し慣れた時期に大きな壁にぶち当たります。職場の中の人間関係と、仕事のやり方についてです。

私自身も経験していますが、仕事については自分で解決することができても、人間関係は容易に解決することはできません。
特に自分のことで精一杯の時期は、「相手を認めること、受け入れること」は難しいものです。

SPトランプは、自己分析、自己理解を図ることで「ぶれない自分を実現するサポート」をしてくれます。

また同時に他者を理解するヒントをいっぱい教えてくれます。
その観点から、前に向かって進みつつ、悩みが深い入社2年～3年目の社員に是非お勧めしたいと考えます。

またまた「I am」ではなく「I have」のお話になってしまうのですが、他者を理解するヒントの部分のお話をさせていただくと、よく怒る先輩がいらっしゃったのですが、『なんでこんなに怒りっぽい性格なんだろうか……』と、SPトランプを知る以前の私であれば思っていたであろうことも、『その方が持っている怒りっぽい部分が今出ている出ているだけなんだ』といったふうに考えることができるようになり、一方的に嫌な人と思うことがなくなりました。　

相手を理解することで、よりコミュニケーションの質が高まり、お互いが伝えたいことを相手の立場に立って理解しようとする心が生まれ、より仕事もやりやすくなって充実感も感じられるようになると考えています。

【取材後記】

藤田さんはSPトランプを使ったタイプで言うと、一人でコツコツやるよりも、みんなと一緒に仲良く何かをしたいダイヤタイプと、好奇心旺盛でチャレンジングな性格を持ち合わせたハートタイプで、研修講師をされているご職業柄か、近頃は目的意識の強いスペードも増えてきたと言うことでした。

お話しをさせていただく中で感じたことは、柔らかく包み込まれるような雰囲気と笑顔が素敵だなと感じていたのですが、ご自身が携わってこられた電話応対や研修の中で、声のトーンや態度に相手の気持ちが現れると言うことを特に感じられるようになり、最初は笑顔がない方でも自分が笑顔でいることで受け入れてもらえるようになり、やがて相手も笑顔になってくださるということをご実感されて、笑顔の大切さを知り実践されるようになったそうです。

SPトランプの普段使いも含めて、ご経験から実感されたことを実践したことによって成果をあげられていることほど、説得力のあることはないなと！感じたインタビューでした。

《藤田順子さんプロフィール》

SPトランプ活用歴：7年

■資格
・電話応対技能検定指導者級
・Coco-iku（心育）シニアインストラクター
・Coco-iku（心育）メンタルヘルスインストラクター
・アンガーマネジメントファシリテーター
・アンガーマネージメント叱り方トレーナー
・アンガーマネジメントハラスメント防止アドバイザー
・NLPマスタープラクティショナー
・LABプロファイルプラクティショナー

総務・企画から営業まで、大手通信会社で培った経験を活かし、現在は人材育成の研修講師として活動をしています。

自らの経験から出た言葉は説得力があり、人と人とのコミュニケーションを大切にした、笑顔あふれる研修に定評を得ているところです。

研修のコンセプトは「感動を与える応対」です。
「なぜそうなるのか」を、いろいろな角度から考えることで、研修前と研修後の違いを感じ取れると、受講生から好評を得ています。

導入時にSPトランプを使用することで、緊張感がほぐれ、コミュニケーションがスムーズになるとたいへん喜ばれています。

私のライフスタイルは、いつも笑顔でいること、肩に力を入れず自然体でいることです。
タンゴが好きで仕事をしながらも、よく聴いています。